Come studiare il comportamento degli utenti del sito con Google Analytics

Google Analytics è un potente strumento che può fornirti un gran numero di informazioni dettagliate sui tuoi utenti, sulla loro navigazione sul tuo sito web e su come i tuoi sforzi di marketing si traducono in obiettivi di business.

Capire esattamente cosa motiva i tuoi utenti e li spinge a intraprendere le azioni che fanno è essenziale per il successo del marketing digitale.

In questo articolo cercheremo di spiegarti il funzionamento di Google Analytics e di illustrarti alcune configurazioni personalizzate che ti aiuteranno a scoprire queste preziose informazioni sugli utenti.

Cose che puoi monitorare in Google Analytics out-of-the-box

Ci sono molti rapporti disponibili in Google Analytics senza alcuna configurazione aggiuntiva necessaria. Questi possono dirti molto su come gli utenti navigano nel tuo sito Web, quali contenuti trovano più interessanti e su quali pagine escono.

Flusso di comportamento

Dove trovarlo: Comportamento > Flusso del comportamento

Il flusso comportamentale è una visualizzazione dei percorsi degli utenti attraverso il tuo sito web. Il flusso può darti un’idea di come posizionare le tue CTA e le pagine e i loro collegamenti in modo che gli utenti seguano il percorso che hai tracciato per loro.

Puoi anche giocare con molte impostazioni e vedere il flusso per le pagine di destinazione e le sorgenti di traffico, gli eventi e gli utenti.

Ecco alcuni esempi di ciò che puoi scoprire attraverso il rapporto Flusso del comportamento:

• Il percorso degli utenti e la loro provenienza come ad esempio Twitter, LinkedIn, Facebook, ecc…
• In che modo i diversi sistemi operativi utilizzati dai tuoi visitatori del tuo sito influenzano il loro comportamento
• Se un percorso utente per una particolare campagna ha funzionato come previsto

Esploratore utente

Dove trovarlo: Pubblico > Esplora utenti

Mentre il flusso di comportamento mostra i percorsi degli utenti aggregati, User Explorer mostra i percorsi di ogni utente.

Gli utenti sono identificati da un ID cliente (qui non vengono utilizzate informazioni di identificazione personale).

In questa pagina si può vedere il numero di sessioni per utente. Puoi anche approfondire ciascuna di queste sessioni e vedere quali pagine ha visitato un utente, eventi o obiettivi attivati, sorgenti di traffico.

Se hai abilitato il monitoraggio e-commerce, puoi anche vedere la Customer Lifetime Value.

È fondamentalmente una storia completa di come ogni visitatore ha navigato il tuo sito web. Il rovescio della medaglia è che troverai una sovrabbondanza di informazioni e molte di queste per te potrebbero essere superflue.

Pubblico

Dove trovarlo: Pubblico > Pubblico

Questi dati, ti aiutano a comprendere meglio un determinato pubblico di persone.

Devi prima creare un pubblico in Amministratore > Definizioni del pubblico. Ad esempio, possono essere persone che hanno visitato determinate pagine del tuo sito Web o coloro che hanno aggiunto un prodotto al carrello ma non hanno completato una transazione.

Questi sono gli stessi segmenti di pubblico che puoi utilizzare anche nei tuoi annunci Google, se lo colleghi a Google Analytics.

Una volta che il pubblico è popolato, puoi vedere statistiche dettagliate su di esso, come ad esempio:

• Sorgenti di traffico
• Dispositivi utilizzati
• Dati demografici (età e sesso)
• Browser

Ricerca su sito

Dove trovarlo: Comportamento > Ricerca su sito

Questo è l’unico report che che necessita di una configurazione. Ma è davvero facile e ti ci vorrà meno di un minuto.

Una volta abilitato il monitoraggio della ricerca sul sito, sarai in grado di vedere ciò che le persone cercano sul tuo sito web. Può aiutarti a capire quali contenuti devi creare, quali di quelli esistenti sono difficili da trovare, ecc.

Anche l’analisi e la strategia di ricerca del sito sono importanti per migliorare i tassi di conversione nei siti di e-commerce.

Sorgenti di traffico

Dove trovarlo: Acquisizione > Tutto il traffico > Canali

Questo è uno dei rapporti più popolari. Mostra le fonti da cui provengono i tuoi utenti, che si tratti di traffico organico, referral, traffico dai social media, ecc.

Vedrai anche che una parte del traffico sarà contrassegnata come Diretto.

Mentre parte del traffico diretto restituisce utenti che conoscono il tuo sito Web e lo digitano nel browser, la maggior parte del traffico diretto è una “scatola nera”.

Quando Google non conosce la fonte iniziale, la segnalerà come Direct. Potrebbe essere a causa di alcune impostazioni sulla privacy (ad esempio, il browser Brave non consente il tracciamento di alcuna interazione del sito Web) o a causa di errori.

Ad esempio, se invii molte email ma non tagghi i link che puntano al tuo sito web da queste email, il traffico sarà attribuito a Direct e non conoscerai l’impatto del tuo email marketing.

Frequenza di rimbalzo, pagine/sessione, Durata media della sessione

Dove si trovano: Come metriche in alcuni report come Landing Pages, Traffic Sources, ecc…

La frequenza di rimbalzo è fondamentalmente una sessione in cui si verifica un solo hit.

Pagine/sessione mostra il numero di pagine visitate da un utente in una singola sessione.

La durata media della sessione mostra la durata media di una sessione e viene calcolata nel modo seguente: durata totale di tutte le sessioni (in secondi)/numero di sessioni.

Tutte queste metriche sono utili, ma bisogna sempre utilizzarle nel giusto contesto. Ad esempio, molti pensano che un’alta frequenza di rimbalzo sia intrinsecamente negativa. Ma se qualcuno deve visitare solo una pagina prima di convertirsi, è comunque una vittoria.

Ecco un esempio: Qualcuno cerca le informazioni di contatto della vostra azienda. Arriva sulla vostra pagina di contatto, trova il vostro numero di telefono, lo compone e ordina 20.000 euro dei beni/servizi che proponete.

Google Analytics riporterà la frequenza di rimbalzo per questa sessione al 100%. La durata media della sessione sarà pari a zero (poiché non ci sono stati altri contatti).

Tutto ciò appare negativamente in Google Analytics, ma in realtà questa sessione ha portato alla tua azienda 20.000 euro.

Inoltre, metriche come la frequenza di rimbalzo e il tempo di permanenza sulla pagina sono facili da manipolare in Google Analytics. Per questo motivo il consiglio è quello di utilizzare queste metriche come KPI aggiuntivi, non come KPI principali.

Pagine di destinazione e pagine di uscita

Dove trovarlo: Comportamento>Contenuto del sito>Pagine di destinazione/Pagine di uscita

Le pagine di destinazione ti mostrano dove gli utenti sono arrivati per la prima volta sul tuo sito web. E le pagine di uscita mostrano dove gli utenti se ne sono andati. Questi sono ottimi report per analizzare e capire se i percorsi degli utenti avvengono come previsto.

Strumenti aggiuntivi da utilizzare per scoprire ulteriori approfondimenti

Esiste un componente aggiuntivo ufficiale Google Analytics che aggiunge ulteriori approfondimenti: il monitoraggio dei clic e le heatmap. C’è però una limitazione. Nel calcolare la percentuale e il numero di clic, il componente aggiuntivo non distingue la posizione dei link all’interno della pagina.

Ad esempio, se lo stesso link si trova nella navigazione principale e nel footer, il componente aggiuntivo mostrerà gli stessi numeri per entrambi i link. In realtà, questo non è corretto, poiché il link nella navigazione principale probabilmente otterrà più clic rispetto allo stesso link nel footer.

Obiettivi

Gli obiettivi misurano quando gli utenti completano una particolare azione o raggiungono una particolare destinazione sul tuo sito web.

In Google Analytics sono disponibili diversi tipi di obiettivi:

• Destinazione (ad esempio, un utente ha visitato la pagina di ringraziamento per l’iscrizione all’e-mail).
• Durata (ad esempio, un utente ha trascorso almeno 3 minuti sul tuo sito web).
• Pagine per sessione (ad esempio, un utente ha visitato almeno 4 pagine durante una singola sessione).
• Evento (ad es. un utente ha fatto clic su un pulsante)

Mentre i primi tre tipi di obiettivi possono essere aggiunti come obiettivi senza ulteriori configurazioni, l’ultimo – l’obiettivo evento – è più complicato, poiché è necessario un evento sottostante per far funzionare questi obiettivi.

Gli eventi

Gli eventi sono azioni specifiche che le persone compiono sul vostro sito web. Alcuni esempi di eventi:

• Clic sui pulsanti
• Compilazione di moduli
• Clic sui link in uscita
• Profondità di scorrimento

Monitoraggio e-commerce

Il monitoraggio dell’e-commerce è un must assoluto se vendi prodotti sul tuo sito Web e puoi aggiungere il codice della transazione alla pagina di conferma dell’ordine.

AdSense

Molti siti Web utilizzano Google AdSense per generare entrate dai visitatori che fanno clic sugli annunci pubblicati dagli inserzionisti di Google AdWords. Devi collegare il tuo account Google AdSense al tuo account Google Analytics per utilizzare i seguenti rapporti.

Panoramica di AdSense
Il rapporto Panoramica di AdSense mostra le entrate che hai generato da Google AdSense sul tuo sito web insieme a metriche aggiuntive tra cui percentuali di clic, entrate per mille impressions e impressions complessive.

Pagine AdSense
Il rapporto Pagine AdSense mostra le prime pagine del tuo sito web che generano per te la maggior parte delle entrate AdSense. Ulteriori metriche mostrano il numero di annunci cliccati, le percentuali di clic, le entrate per mille impressions e le impressions complessive per pagina.

AdSense Referrers
Il rapporto AdSense Referrers mostra gli URL di riferimento che portano i visitatori del vostro sito web a cliccare sugli annunci AdSense.

AdSense Referrers
Il rapporto AdSense Referrers mostra gli URL di riferimento che portano i visitatori del vostro sito web a cliccare sugli annunci AdSense. Se il tuo sito web genera entrate attraverso i clic sugli annunci, questo rapporto ti aiuta a determinare su quali sorgenti di traffico concentrarti per aumentare le entrate.

Conclusioni

Sapere come si comportano le persone quando sono sul tuo sito web e come lo navigano ti aiuterà a capire meglio cosa muove effettivamente l’ago della bilancia per il vostro pubblico specifico.

Utilizza queste informazioni per migliorare le conversioni e per strutturare le campagne di marketing in modo da ottenere il massimo ROI e il successo generale.